Politica di reso

La nostra politica di reso integra il diritto legale di recesso per garantirvi una procedura di reso chiara e controllata. Le condizioni qui descritte sono rigorose e tutelano il venditore, nei limiti della legge. In caso di mancato rispetto, il vostro reso potrà essere rifiutato.

Termine per notificare un reso

Avete 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per comunicarci la vostra intenzione di restituirlo. Trascorso tale termine, nessun reso sarà accettato.

Per avviare un reso, dovete obbligatoriamente contattare preventivamente il nostro Servizio Clienti all’indirizzo email contact@tapis-de-douche-antiderapant.fr (o tramite la nostra pagina contatti), indicando il numero d’ordine e i motivi del reso. Vi forniremo quindi istruzioni di reso precise, incluso l’indirizzo di restituzione più adatto alla vostra situazione.

Condizioni di accettazione del prodotto restituito

Il prodotto restituito deve essere in condizioni tali da poter essere rimesso in vendita. Deve essere:

non utilizzato e non danneggiato
completo: con tutti gli accessori, istruzioni, etichette ed eventuali omaggi.
nel suo imballo originale se possibile (la sua assenza non rende il reso impossibile, ma l’articolo deve essere protetto in modo equivalente).

Qualsiasi deterioramento, uso eccessivo o danno riscontrato sul prodotto durante l’ispezione ci consentirà di trattenere una parte del rimborso per compensare la svalutazione del bene, in proporzione alle condizioni peggiorate. In caso di dubbi sulla qualità dell’imballaggio di reso, possiamo rifiutare il reso se ci sembra insufficiente (vedi sotto).

Responsabilità del trasporto e spese di reso

Il cliente resta responsabile di un imballaggio adeguato e della spedizione sicura del pacco di reso. Consigliamo un servizio con numero di tracciamento (e assicurazione se il prodotto ha valore). In nessun caso ABCOMMERCE potrà essere ritenuta responsabile di un pacco smarrito, rubato o danneggiato durante il reso, se l’imballaggio non era adeguato.

Tutte le spese di spedizione del reso sono a vostro carico (salvo errore di consegna o prodotto difettoso). Il trasporto a vostro carico include il costo di spedizione standard verso l’indirizzo di reso che vi verrà comunicato. Non verrà effettuato alcun ritiro gratuito del pacco presso il cliente. Salvo eccezione espressamente indicata nella scheda prodotto, si applica la politica standard.

Vi segnaliamo che alcuni prodotti restituiti possono richiedere una spedizione all’estero (in particolare presso il nostro partner logistico fuori UE). I tempi e i costi di spedizione possono quindi essere più elevati rispetto a un reso locale. Sarete avvisati prima della spedizione del reso se l’indirizzo di restituzione comunicato è al di fuori dell’Unione europea.

Articoli non accettati

Non potranno essere oggetto di reso né di rimborso:

I prodotti personalizzati (incisi, su misura, realizzati secondo le vostre specifiche).
I prodotti il cui sigillo igienico (confezione sigillata) è stato rotto dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici (es.: cosmetici, biancheria da letto, intimo).
I prodotti parzialmente utilizzati, alterati da un uso non conforme (profumi già aperti, tessili lavati, ecc.).
Qualsiasi bene deperibile o con data di scadenza ravvicinata.
Le carte regalo, i voucher o i servizi digitali (musica, software, giochi scaricabili) il cui contenuto è stato sbloccato o consegnato integralmente.

Se restituite erroneamente un prodotto escluso dal diritto di reso, vi sarà rispedito senza rimborso e tutte le spese di nuova spedizione resteranno a vostro carico.

Reso senza autorizzazione

Qualsiasi reso effettuato senza autorizzazione preventiva (pacco inviato senza accordo scritto del nostro servizio) sarà rifiutato e rispedito al mittente senza rimborso. Allo stesso modo, i resi inviati in contrassegno o indirizzati a un indirizzo diverso da quello fornito saranno rifiutati. Assicuratevi quindi di non spedire il vostro reso senza una nostra conferma formale.

Procedura di reso riepilogativa

Contattate il nostro servizio clienti (contact@tapis-de-douche-antiderapant.fr) indicando il numero d’ordine e il/i prodotto/i da restituire.
Ricevete le istruzioni e l’indirizzo di reso, generalmente entro 2 giorni lavorativi. Nessun indirizzo di reso verrà fornito al di fuori di questa procedura.
Imballate con cura il vostro articolo (se possibile nel suo imballo originale o in un imballo equivalente), quindi speditelo tramite il corriere di vostra scelta a vostre spese.
Attendete la conferma: non appena il prodotto sarà ricevuto e verificato dalla nostra logistica, vi informeremo via email dell’accettazione del reso o di eventuali problemi riscontrati.